据凤凰温泉家园业主代表反映称，该小区没有主下水管网，以致污水、粪便屋里屋外满地流。6年来，一直向政府有关部门和信访办反映，但只解皮毛之事，根本问题的解决遥遥无期。开发商推三阻四置之不理。
“小区的质量也有问题，从交付入住次年起就开始房顶漏水，墙面到处脱落，墙体开裂，进水主管劣质到处爆裂。说是温泉小区，可是我们从来也没有用过温泉。”该业主称，不仅如此，小区仅有一条火线供全体A栋业主使用，超负严重，存在安全隐患，同时小区白天五金加工切割噪音连续不断，严重影响住户正常生活。
三亚市工商局有关负责人表示，对于白天五金加工切割的问题，工商部门将让店铺由加工改为销售，让其成为销售场所。
三亚市委副书记、市长王勇仔细听取了业主、住建、工商等部门负责人陈述后，批示要先解决排污问题。由住建部门负责牵头，先由政府垫资，研究出方案，并设计施工，对排污问题进行终身责任制追究，解决排污问题的效果由信访局进行回馈。而产品质量问题涉及较多，将安全鉴定放在第一位，有些影响安全问题的如电路起火、大梁损坏的要首先解决，影响美观的则放在下一步解决。
